Términos del servicio

Términos de Servicio (Terms of Service)

Última actualización: 25 de marzo de 2025

1. INFORMACIÓN RELEVANTE

Para la adquisición de los productos ofrecidos en este sitio web, es necesario leer y aceptar los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Al realizar una compra, usted confirma que ha leído y aceptado estos términos.

Todas las compras y transacciones realizadas en este sitio están sujetas a un proceso de verificación que puede incluir:

  • Confirmación de stock y disponibilidad del producto.
  • Validación de la forma de pago.
  • Revisión de la factura (si aplica).
  • Cumplimiento de los requisitos del medio de pago seleccionado.
  • En algunos casos, verificación vía correo electrónico.

Los precios de los productos son válidos únicamente para compras realizadas a través de este sitio web.

Durando Atelier se esfuerza en mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad. No obstante, estos pueden variar dependiendo de la configuración y calidad del monitor del dispositivo utilizado. Por lo tanto, no podemos garantizar una coincidencia exacta con los colores reales.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los productos y el contenido de este sitio web son propiedad de Durando Atelier. No se permite declarar propiedad intelectual o exclusiva sobre ningún producto, ya sea modificado o sin modificar.

El contenido del sitio está destinado para uso personal y no comercial. Se permite descargar, imprimir o almacenar fragmentos del contenido con las siguientes condiciones:

  • Uso exclusivamente personal, sin fines comerciales.
  • No copiar ni reproducir el contenido en ningún medio.
  • No alterar ni modificar marcas registradas o contenido protegido.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA

Durando Atelier garantiza productos de alta calidad mediante procesos de mejora continua y selección de materias primas de excelencia.

Condiciones de la garantía:

  • La garantía tiene una duración de 3 meses desde la fecha de compra.
  • Cubre fallas de manufactura, herrajes o materiales.

Proceso de garantía: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe enviar el producto a la dirección Parcelación Chorro de Plata 165 La Vorágine Pance en Cali o solicitar la devolución a través del formulario en la página web o del correo info@durandoatelier.com. 

La garantía puede implicar el cambio del producto o su reproceso según corresponda. El tiempo de respuesta es de hasta 30 días calendario.

Casos en los que la garantía no aplica:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Exceso del período de garantía (3 meses).
  • Daños por maltrato, uso indebido o desgaste normal.

4. POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura: Realizamos envíos nacionales en Colombia e internacionales a través de transportadoras autorizadas. Los costos de envío pueden variar según el destino, salvo que se indique lo contrario por promoción.

Tiempos de entrega:

  • Se comunicará el tiempo de entrega y número de guía vía correo electrónico tras la confirmación del pedido.
  • Los tiempos de entrega inician tras la aprobación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito o PayU, la validación puede tomar hasta un día hábil.

Recepción del producto:

  • Puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad en la dirección de entrega, con firma de guía.
  • Si el empaque está dañado o presenta signos de manipulación, debe registrarse en la guía del transportador y notificarnos de inmediato a la línea +57 3184566489 o correo info@durandoatelier.com.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Durando Atelier permite cambios y devoluciones dentro de un período establecido. En estos casos, el cliente asume los costos de envío.

Condiciones generales:

  • Los productos en promoción no aplican para devolución.
  • Se reembolsará solo el valor del producto, excluyendo costos de envío.
  • Si la compra se realizó con un cupón de descuento, este no podrá ser reutilizado tras la devolución.

Plazos para devoluciones:

  • Garantía por calidad: 20 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Reversión de pago por medios electrónicos: 5 días hábiles desde la recepción o fecha estimada de entrega.

Motivos válidos para devolución:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • Producto no recibido.
  • Producto incorrecto o defectuoso.

Proceso de devolución: Tras la verificación de la solicitud y las condiciones del producto, se enviará una guía de transporte al correo del cliente en un plazo de 24 horas. Esta guía debe ser impresa y utilizada para devolver el producto sin costo adicional.

Para consultas, contáctenos a la línea +57 3184566489 o al correo info@durandoatelier.com.